Warunki Ogólne dla członków Stichting WebwinkelKeur
Spis treści:
Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia
Artykuł 9 – Cena
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie
Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 – Płatność
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 – Spory
Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Artykuł 17 – Afterpay
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
- Okres namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa odstąpienia;
- Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
- Dzień: dzień kalendarzowy;
- Transakcja długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
- Trwały nośnik danych: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe zapoznanie się z nimi i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
- Prawo odstąpienia: możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy na odległość w okresie namysłu;
- Formularz wzorcowy: wzorcowy formularz odstąpienia, który przedsiębiorca udostępnia i który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać ze swojego prawa odstąpienia.
- Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;
- Umowa na odległość: umowa, w ramach której w systemie sprzedaży na odległość produktów i/lub usług zorganizowanym przez przedsiębiorcę, aż do zawarcia umowy włącznie, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
- Technika komunikacji na odległość: środek, który może być używany do zawarcia umowy bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
- Warunki Ogólne: niniejsze Warunki Ogólne przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Pedifris
klokhuislaan 6
9201JE drachten
Numer telefonu: 0850003379
Adres e-mail: info@pedifris.nl
Numer KvK: 68361688
Numer identyfikacyjny VAT: NL001428557B22
Artykuł 3 – Zastosowanie
- Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
- Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że warunki ogólne można zapoznać się u przedsiębiorcy i że na żądanie konsumenta zostaną one jak najszybciej przesłane bezpłatnie.
- Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odróżnieniu od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych warunków ogólnych może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł je w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z warunkami ogólnymi drogą elektroniczną i że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
- W przypadku gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również szczególne warunki produktów lub usług, stosuje się odpowiednio ustęp drugi i trzeci, a konsument w przypadku sprzecznych warunków ogólnych może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
- Jeśli jedno lub więcej postanowień w niniejszych warunkach ogólnych w dowolnym momencie będzie całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnych uzgodnień postanowieniem, które jak najbardziej zbliża się do treści pierwotnego.
- Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych warunkach ogólnych, powinny być oceniane zgodnie z 'duchem’ tych warunków ogólnych.
- Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków powinny być wyjaśniane zgodnie z 'duchem’ tych warunków ogólnych.
Artykuł 4 – Oferta
- Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
- Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
- Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dobrą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
- Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą być podstawą do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
- Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
- Każda oferta zawiera takie informacje, że dla konsumenta jest jasne, jakie są prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
- ceny wraz z podatkami;
- ewentualnych kosztów wysyłki;
- sposobu zawarcia umowy i jakie działania są do tego potrzebne;
- czy ma zastosowanie prawo odstąpienia;
- sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
- terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
- wysokości taryfy za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna taryfa podstawowa dla używanego środka komunikacji;
- czy umowa po zawarciu zostanie zarchiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
- sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane podane przez siebie w ramach umowy;
- ewentualnych innych języków, w których oprócz niderlandzkiego można zawrzeć umowę;
- kodeksów postępowania, którym poddał się przedsiębiorca i sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
- minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.
Artykuł 5 – Umowa
- Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia warunków z nią związanych.
- Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przyjęcie to nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
- Jeśli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
- Przedsiębiorca może – w ramach prawnych – dowiedzieć się, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo z uzasadnieniem odmówić zamówienia lub wniosku lub związać wykonanie ze szczególnymi warunkami.
- Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi przechowywanie ich w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:
- adres siedziby przedsiębiorcy, gdzie konsument może zgłaszać reklamacje;
- warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa odstąpienia;
- informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
- dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca już przekazał te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;
- wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok lub jest na czas nieokreślony.
- W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
- Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia
Przy dostawie produktów:
- Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyn w ciągu 14 dni. Ten okres namysłu rozpoczyna się w dniu następnym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela.
- W okresie na odstąpieniu od umowy konsument będzie obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Będzie rozpakowywać lub używać produktu tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do oceny, czy chce zachować produkt. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz z wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli jest to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
- Gdy konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany do poinformowania o tym przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zrobić za pomocą formularza wzorcowego lub przez inne środki komunikacji, takie jak e-mail. Po tym, jak konsument poinformuje o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane na czas, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.
- Jeśli klient po upływie terminów wymienionych w ustępach 2 i 3 nie poinformował o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie odesłał produktu do przedsiębiorcy, zakup staje się faktem.
Przy świadczeniu usług:
- Przy świadczeniu usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyn przez co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
- Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument będzie kierować się rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę przy ofercie i/lub najpóźniej przy dostawie.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
- Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ponosi co najwyżej koszty odesłania.
- Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, że produkt został już odebrany przez sklep internetowy lub można przedstawić przekonujący dowód całkowitego odesłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę płatności.
- W przypadku uszkodzenia produktu przez nieostrożne obchodzenie się przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości produktu.
- Konsument nie może ponosić odpowiedzialności za utratę wartości produktu, gdy przedsiębiorca nie dostarczył wszystkich prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy – powinno to nastąpić przed zawarciem umowy kupna.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
- Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy dla produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wspomniał o tym w ofercie, przynajmniej na czas przed zawarciem umowy.
- Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla produktów:
- które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
- które są wyraźnie osobiste z natury;
- które ze względu na swoją naturę nie mogą być odesłane;
- które mogą szybko się zepsuć lub zestarzeć;
- których cena jest związana z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
- dla pojedynczych gazet i czasopism;
- dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument naruszył plombę;
- dla produktów higienicznych, których konsument naruszył plombę.
- Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla usług:
- dotyczących zakwaterowania, transportu, restauracji lub rozrywki do wykonania w określonym dniu lub w określonym okresie;
- których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;
- dotyczących zakładów i loterii.
Artykuł 9 – Cena
- W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
- W odróżnieniu od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. To powiązanie z wahaniami i fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wymienione w ofercie.
- Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są wynikiem przepisów prawnych lub postanowień.
- Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:
- są wynikiem przepisów prawnych lub postanowień; lub
- konsument ma prawo wypowiedzieć umowę z dniem wejścia w życie podwyżki cen.
- Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.
- Wszystkie ceny są zastrzeżone pod względem błędów drukarskich i składu. Nie przyjmuje się odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składu. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu według błędnej ceny.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
- Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawnymi i/lub przepisami rządowymi. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
- Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń prawnych, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.
- Na wszystkie produkty obowiązuje gwarancja ustawowa. Czas trwania gwarancji ustawowej może się różnić w zależności od charakteru produktu.
- Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od odkrycia.
- Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
- konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
- dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki lub w inny sposób były traktowane nieostrożnie lub były traktowane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub na opakowaniu;
- wadliwość jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie
- Przedsiębiorca będzie zachowywać największą możliwą staranność przy odbiorze i wykonywaniu zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
- Jako miejsce dostawy obowiązuje adres, który konsument podał firmie.
- Z uwzględnieniem tego, co zostało powiedziane w ustępie 4 tego artykułu, firma wykona zaakceptowane zamówienia z należytą szybkością, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeśli zamówienie nie może być wykonane lub może być wykonane tylko częściowo, konsument otrzyma o tym informację najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. Konsument ma w takim przypadku prawo do rozwiązania umowy bez kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania umownego.
- Wszystkie terminy dostaw są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnie podanych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania umownego.
- W przypadku rozwiązania zgodnie z ustępem 3 tego artykułu przedsiębiorca zwróci kwotę, którą zapłacił konsument, tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania.
- Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca będzie starał się udostępnić artykuł zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego odesłania ponosi przedsiębiorca.
- Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
- Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która ma na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
- Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która ma na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie pod koniec określonego czasu trwania z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
- Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach:
- w każdym czasie i nie być ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
- przynajmniej wypowiedzieć w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
- zawsze wypowiedzieć z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie
- Umowa zawarta na czas określony, która ma na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużana lub odnawiana na czas określony.
- W odróżnieniu od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, która ma na celu regularne dostarczanie gazet codziennych, informacyjnych i tygodników oraz czasopism, może być milcząco przedłużana na określony czas maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
- Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów lub usług, może być przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale rzadszej niż raz w miesiącu, dostawy gazet codziennych, wiadomości, tygodników i czasopism – z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.
- Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy gazet codziennych, wiadomości, tygodników i czasopism w ramach zapoznania się (prenumerata próbna lub zapoznawcza) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.
Czas trwania
- Jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż miesiąc, chyba że zasady słuszności i sprawiedliwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.
Artykuł 13 – Płatność
- O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
- Konsument ma obowiązek niezwłocznie powiadomić przedsiębiorcę o nieprawidłowościach w podanych danych płatniczych.
- W przypadku zwłoki w płatności ze strony konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, do obciążenia konsumenta wcześniej zakomunikowanymi uzasadnionymi kosztami.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
- Przedsiębiorca posiada odpowiednio ogłoszoną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
- Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą być złożone do przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia wad przez konsumenta, przy czym reklamacja musi być kompletna i jasno opisana.
- Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni potwierdzeniem otrzymania reklamacji i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
- Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
- W przypadku reklamacji konsument powinien najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest członkiem WebwinkelKeur, a reklamacje nie mogą zostać rozwiązane w drodze wzajemnego porozumienia, konsument powinien zwrócić się do WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), który będzie bezpłatnie pośredniczyć. Sprawdź, czy ten sklep internetowy posiada aktywne członkostwo na https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeśli nadal nie uda się osiągnąć rozwiązania, konsument ma możliwość przekazania swojej reklamacji do rozpatrzenia przez niezależną komisję ds. sporów powołaną przez WebwinkelKeur, której decyzja jest wiążąca, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na tę wiążącą decyzję. Z przekazaniem sporu tej komisji wiążą się koszty, które konsument musi zapłacić komisji. Możliwe jest również zgłaszanie reklamacji za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
- Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.
Artykuł 15 – Spory
- Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze warunki ogólne, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
- Konwencja Wiedeńska nie ma zastosowania.
Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszych warunków ogólnych nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi ich przechowywanie na trwałym nośniku danych w dostępny sposób.
Artykuł 17 – Afterpay
Jeśli płacisz za zamówienie przez AfterPay (płatność odroczona), zgadzasz się również na warunki AfterPay. Możesz je znaleźć tutaj:
